Efficiënte Klantenservice met Converso.io
Converso.io is een AI-gestuurde klantenservicetool die verschillende platforms zoals webchat, WhatsApp en SMS ondersteunt. Het hoofddoel is het verminderen van de tijd en middelen die aan klantenservice worden besteed door basisvragen automatisch te verwerken. Hierdoor kunnen menselijke agenten zich richten op complexere problemen. De applicatie centraliseert berichten in één inbox, wat een naadloze overdracht naar menselijke agenten mogelijk maakt wanneer dat nodig is.
De AI-assistent biedt hoogwaardige antwoorden door gebruik te maken van bedrijfsspecifieke gegevens en kan ook eenvoudig complexe vragen doorverwijzen naar menselijke agenten. Converso.io automatiseert ook back-office taken zoals het ophalen van gebruikersgegevens en het aanmaken van agenda-evenementen, wat de efficiëntie verhoogt. Een klantenportaal is in ontwikkeling voor gebruikers om hun chatgeschiedenis in te zien, documenten te bekijken en facturen te betalen, wat de algehele klanttevredenheid bevordert.
